Kalendarz

Niedziela 21 Kwietnia 2019

Imieniny

Imieniny: Anzelma, Bartosza, Feliksa

Licznik odwiedzin

Jesteś: 13883692 osobą na tej stronie

BIP

BIP

Wyszukiwarka

Menu główne

Sonda

Nawigacja

Jesteś w: ANKIETY Ankieta zadowolenia klienta

Treść strony

ANKIETA

Badanie satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych
w Starostwie Powiatowym w Mławie.

Szanowni Państwo!

Ankieta ma na celu zbadanie jakości pracy Starostwa, kompetencji oraz komunikacji z klientem.  W związku z tym, zwracam się z prośbą  o wypełnienie niniejszej ankiety. Państwa sugestie i uwagi pozwolą nam poprawić współpracę pomiędzy mieszkańcami powiatu i pracownikami starostwa.

Dziękuję za rzetelne wypełnienie ankiety

Starosta Mławski

     Włodzimierz  Wojnarowski         

1.Data wizyty/załatwiania sprawy w Starostwie
2.Cel wizyty
3.Wydział załatwiający sprawę

Uwaga! W pkt. 4-5 prosimy wybrać i zaznaczyć jedną odpowiedź

4.W jaki sposób uzyskał/a Pani/Pan informację o miejscu załatwienia sprawy: 

 
a) W sekretariacie Starostwa
 
b) telefonicznie
 
c) ze strony internetowej Starostwa
 
d) z tablic informacyjnych
 
e) inne źródło

5.Czas oczekiwania na obsługę

 
a) zostałem/am obsłużony/na od razu
 
b) zostałem/am obsłużony/na w wyznaczonym terminie
 
c) czekałam/em tylko chwilę i zostałem/am obsłużony/a

6.Proszę zaznaczyć na ile ważne są dla Pani/Pana wymienione poniżej zagadnienia podczas załatwiania sprawy w Starostwie Powiatowym w Mławie

A. Uprzejmość, kultura obsługi klienta




B. Wiedza i kompetencja pracownika urzędu




C. Terminowość załatwiania sprawy




D. Warunki lokalowe Starostwa




E. Uzyskanie pełnej informacji na temat załatwienia sprawy




F. Czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika




G. Dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność




H. Pomoc w wypełnianiu dokumentów




7.Proszę zaznaczyć, w jakim stopniu jest Pani/Pan zadowolona/y z realizacji przez Starostwo wymienionych poniżej zagadnień:

A. Uprzejmość, kultura obsługi klienta




B. Wiedza i kompetencja pracownika urzędu




C. Terminowość załatwiania sprawy




D. Warunki lokalowe Starostwa




E. Uzyskanie pełnej informacji na temat załatwienia sprawy




F. Czas oczekiwania na przyjęcie przez urzędnika




G. Dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność




H. Pomoc w wypełnianiu dokumentów




8. Czego przede wszystkim oczekuje Pani/Pan od Starostwa. Proszę wymienić trzy podstawowe oczekiwania

Pierwsze oczekiwanie
Drugie oczekiwanie
Trzecie oczekiwanie
9. W Starostwie załatwiam sprawy:





10. Metryczka

Płeć


Wiek



DZIĘKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE ANKIETY

Banery

platforma epuap
ESP
- informacja dla osób głuchych i słabosłyszących
pies
programy UE
Banner I biegu
Europejski Fundusz Rolny
- ankieta zadowolenia klienta

Dane kontaktowe

Starostwo Powiatowe w Mławie
ul. Reymonta 6, 06-500 Mława
tel. (23) 654 34 09